Reklamační podmínky

Reklamovat je možné pouze zboží, které bylo zakoupeno u prodávajícího a které je vlastnictvím kupujícího.

V případě, že vlastnické právo ještě nepřešlo z prodávajícího na kupujícího, může si kupující ve smyslu platné legislativy reklamaci vyřídit až po úplné úhradě kupní ceny.

Je-li kupující spotřebitel (fyzická osoba), na nabízené zboží se poskytuje záruka v rozsahu 24 měsíců, není-li u zboží uvedeno jinak, a postupuje se v souladu s příslušnými ustanoveními občanského zákoníku a předpisů na ochranu spotřebitele. Není-li kupující spotřebitelem, postupuje se podle ustanovení právních předpisů upravujících vztahy mezi podnikateli.

Záruční doba začíná běžet dnem doručení zboží kupujícímu. Kupující je povinen reklamaci uplatnit u prodávajícího bezodkladně, ihned po zjištění vady.

Na co se odpovědnost za vady nevztahuje

Odpovědnost za vady se nevztahuje na vady způsobené následujícím užíváním:

• došlo k mechanickému poškození způsobenému kupujícím,
• nesprávným zacházením s výrobkem, způsobem jiným, než byl uveden v návodu k použití,
• používáním zboží v podmínkách, které neodpovídají svými vlastnostmi přirozenému prostředí zboží,
• používáním zboží v rozporu s podmínkami uvedenými v dokumentaci, obecnými zásadami, technickými normami nebo bezpečnostními předpisy, nebo jiným porušením záručních podmínek.

Z odpovědnosti za vady jsou rovněž vyňaty vady, které vznikly při živelné pohromě. Odpovědnost za vady se nevztahuje ani na běžné opotřebení zboží (nebo jeho části) způsobené používáním zboží. Kratší životnost výrobku tedy nelze považovat za vadu a nelze ji reklamovat.

Jak reklamaci uplatnit

Reklamované zboží je třeba zaslat na naši adresu (nikoli na dobírku) nebo osobně donést na kontaktní adresu. Zboží je třeba vhodně zabalit, aby během přepravy nedošlo k jeho poškození. Ke zboží je třeba připojit kopii dokladu o koupi (fakturu) a doporučujeme přiložit vyplněný reklamační formulář (zašleme vám jej na vyžádání e-mailem na info@adypo.sk). Reklamaci je třeba zaslat výhradně písemně (poštou) nebo uplatnit osobně (nikoli formou e-mailu).

Prodávající potvrdí přijetí reklamace a vydá kupujícímu potvrzení o uplatnění reklamace zboží ve vhodné formě. Za den uplatnění reklamace se považuje den jejího doručení prodávajícímu. Není-li možné potvrzení doručit ihned, musí se doručit bez zbytečného odkladu, nejpozději však spolu s dokladem o vyřízení reklamace. Potvrzení o vyřízení reklamace bude zasláno písemně.

Prodávající je povinen vyřídit reklamaci do 30 dnů ode dne jejího uplatnění. Po uplynutí 30denní lhůty na vyřízení reklamace má kupující právo odstoupit od kupní smlouvy a bude mu vrácena plná částka za zboží, nebo má právo na výměnu zboží za nové.

Práva kupujícího při uplatňování reklamace

• Při odstranitelné vadě má kupující právo, aby byla odstraněna bezplatně, řádně a včas. O způsobu odstranění vady rozhoduje prodávající. Kupující může požadovat místo opravy výměnu vadné věci za bezvadnou, pokud tím prodávajícímu nevzniknou nepřiměřené náklady vzhledem k ceně zboží nebo závažnosti vady.
• Při výskytu neodstranitelné vady, která brání řádnému užívání věci k danému účelu, má kupující právo buď na výměnu věci, nebo na odstoupení od kupní smlouvy (vrácení peněz).
• Reklamace se považuje za vyřízenou, skončí-li reklamační řízení předáním reklamovaného zboží, jeho výměnou nebo vrácením kupní ceny zboží, písemnou výzvou k převzetí plnění nebo jejím odůvodněným zamítnutím.

Nepoškození zboží je třeba zkontrolovat při jeho přebírání, protože zboží se může při přepravě poškodit. Doporučujeme kupujícím rozbalit zboží a prohlédnout si je v přítomnosti dopravce. Svým podpisem kurýrovi prohlašujete, že obal je nepoškozený.

Tyto reklamační podmínky jsou nedílnou součástí všeobecných obchodních podmínek a prodávající si vyhrazuje právo je kdykoli změnit i bez předchozího upozornění kupujícího.

Postup

Poškozené zboží spolu s kopií faktury a vyplněným reklamačním formulářem je nutné zaslat na naši adresu uvedenou v kontaktech této webové stránky. Zboží zaslané na dobírku nebude převzato. Po prozkoumání vadného zboží přistoupíme k řešení reklamace podle platné legislativy.

Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Spotřebitel má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu s prodávajícím. Cílem je možnost vyřešit spor rychle, efektivně, méně formálně a především bezplatně, resp. jen s minimálními náklady.

Pokud spotřebitel není spokojen s tím, jak mu prodávající vyřídil reklamaci, nebo se domnívá, že prodávající porušil jeho práva, může se obrátit na prodávajícího a žádat o nápravu. Pokud prodávající na tuto žádost do 30 dnů od jejího odeslání neodpoví nebo na ni odpoví zamítavě, může se spotřebitel s návrhem na zahájení mimosoudního řešení sporu obrátit na příslušný subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.

Subjekt po přijetí podnětu přezkoumá jeho oprávněnost a rozhodne o zahájení řízení. Po zahájení řízení subjekt kontaktuje prodávajícího i kupujícího se snahou spor vyřešit. Spor by se měl vyřešit do 90 dnů, u složitějších sporů se může tato lhůta prodloužit. Cílem je najít kompromisní řešení pro strany sporu a uzavření dohody. Pokud se však strany nedohodnou a je prokazatelné porušení práv spotřebitele, vypracuje subjekt stanovisko, kde budou objasněna jeho práva, a toto stanovisko může sloužit jako podklad pro soudní řízení.